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400電話接聽方式如何設(shè)置？

作者：union400.com日期：2019-10-31 17:34:36瀏覽次數(shù)：

【400電話接聽方式如何設(shè)置？】400電話需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服分配接聽規(guī)則，一共有三種模式：順序接聽，隨機(jī)接聽和循環(huán)接聽。

順序轉(zhuǎn)接

第一個(gè)客戶電話打進(jìn)來(lái)，a電話響；如果a電話無(wú)人接聽（一般建議等待時(shí)間設(shè)置為20秒）則20秒后來(lái)電按順序轉(zhuǎn)接至第二門b電話；如果b電話還是無(wú)人接聽，則20秒后來(lái)電按順序轉(zhuǎn)接至第三門c電話；以此類推，一直按順序轉(zhuǎn)下去。

隨機(jī)轉(zhuǎn)接

任何一門電話打進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)接的號(hào)碼都將是隨機(jī)的，按照員工接聽電話的效率隨機(jī)找一個(gè)最適合的客服接聽。

循環(huán)模式

如果綁定ABC 3部電話，第一次來(lái)電話按照A、B、C的順序，再來(lái)電話按照B、C、A的順序，再來(lái)電話按照C、B、A的順序以此類推，這樣保證大家接電話的機(jī)會(huì)是一樣的，多用于電視購(gòu)物的接電話客服。