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400電話接聽規(guī)則有哪些

作者：信通日期：2024-01-29 13:54:29瀏覽次數(shù)：

　　【400電話接聽規(guī)則有哪些】400電話的接聽規(guī)則很多，一般有隨機接聽，順序接聽，平均接聽，分時、分區(qū)轉(zhuǎn)接等，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，在后臺自行設(shè)置，我們來簡單介紹一下。

400電話

　　隨機接聽：當有電話接入時，，系統(tǒng)會隨機在綁定的號碼中抽取一個電話接通，只要有空閑的電話那就隨機分配，接聽速度比較快;

　　平均接聽：如果綁定了3個電話1 2 3 ，第一個來電按照1-2-3的順序轉(zhuǎn)接，再來電按照 2-3-1的順序轉(zhuǎn)接，再來電按照3-1-2的順序轉(zhuǎn)接，這樣保證每一個人第一個接的概率是一樣的，這樣保證接通率是一樣的。一般銷售公司使用這種方式保證員工接聽的平均;

　　順序接聽：當有熱線進線時，第一部電話沒有人接聽的時候會轉(zhuǎn)接到第二部，依次類推往下!這樣的轉(zhuǎn)接速度會有點慢，不過能夠保證某個員工優(yōu)先接聽電話;

　　分時轉(zhuǎn)接： 每個轉(zhuǎn)接號碼可以分別設(shè)置接聽時間段，這種功能比較實用，比如上班期間轉(zhuǎn)公司固定電話，在下班時間就要轉(zhuǎn)值班人員的電話。達到任何時間都有人接聽的目的;

　　分區(qū)轉(zhuǎn)接： 按照預先設(shè)定的地區(qū)進行轉(zhuǎn)接，例如北京的轉(zhuǎn)到一個號碼上，上海的轉(zhuǎn)到一個號碼上接聽，深圳的轉(zhuǎn)到另一個號碼上，實現(xiàn)有地區(qū)性的服務(wù)客戶。