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【 優(yōu)音通信 &妙可藍多，合作共贏】“成功了別人會說你高瞻遠矚，失敗了你怎么說都是盲目擴張。”彼時業(yè)內認為，我國奶酪零售端消費沒有明顯增長，對于市場前景的預估也是盲目自大。但沒想到，妙可藍多給了看衰者一記耳光。2021年，凱度歐睿數(shù)據顯示，妙可藍多市占率已超30%。成為中國第一奶酪品牌。
它是如何做到的?業(yè)內普遍認為與其9億廣告費用是密不可分的。但如果僅僅只是投廣告，不做好大流量客戶的咨詢、承接以及客戶管理的工作，是無法持續(xù)營收的。1、選對賽道;2、做好品牌服務?？此坪唵蔚?ldquo;兩步走”，實際上有非常深厚的實力和企業(yè)管理“微操作”在里面。
新一代客戶已經不局限于電話咨詢，微信、微博、公眾號......都是渠道。
對妙可藍多來說，如何利用系統(tǒng)向運營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸，如何一站式實現(xiàn)多渠道互通、多場景互聯(lián)的方向發(fā)展，都是亟待解決的切實痛點。
優(yōu)音云客服根據妙可藍多多渠道特點，將產品與場景結合，實現(xiàn)與消費者緊密互動，此次在優(yōu)音云客服原有的基礎功能上，為妙可藍多定制了工單字段支持多字段自定義聯(lián)動，提高了問題處理的效率。打通官網、APP、公眾號、小程序等線上咨詢全渠道，用戶咨詢一站式接待，縮短訪客排隊時間的同時減輕人工窗口壓力。同時，還將訪客信息、歷史咨詢數(shù)據等多項數(shù)據以可視化的方式呈現(xiàn)，一體化對接至客服工作臺，方便客服直觀查看并提供差異化服務，避免繁瑣查詢，提高服務效率。
客戶服務不僅僅是回答問題，更是要通過外呼主動解決問題。
妙可藍多的第一原動力是解決用戶的購買需求，平臺的最核心的價值即服務價值。此次妙可藍多與優(yōu)音通信合作，也是雙方的“客戶至上”的服務理念不謀而合?；跇I(yè)務場景和客戶需求兩方面出發(fā)，優(yōu)音通信為其定制了完善的通信服務解決方案，針對客戶沒有自己的客服呼叫中心系統(tǒng)，數(shù)據保存還在用原始方式記錄，客戶數(shù)據統(tǒng)計過于復雜不能很好的提取重要信息等需求，優(yōu)音通信為其匹配了固話+云客服的搭配，構建企業(yè)服務銷售標準化流程。
在為其公司做外呼部署時，考慮到客戶的來電接聽習慣與心理，做了2個精細動作：一，通過與運營商的合作，選用021固話號碼線路并進行認證，外呼時顯示021固話，減少客戶疑慮;二，外呼時間選定9:30-17:30，此時間段為上班時間段，用戶可隨時來電。一方面提高了接聽率，另一方面也提高了用戶的留存率。
智慧化服務是企業(yè)管理的重頭戲
所謂的“微操作”不得不提到消費體驗的核心環(huán)節(jié)—客戶服務。客戶服務是企業(yè)與個人交付商業(yè)價值時，促使價值更好傳遞的手段。近年來“數(shù)字化”、“智能化”等概念不斷加持，智能服務不斷進入到我們的工作和生活中來，隨著智能科技的不斷發(fā)展，企業(yè)對智能客服的需求也不再是一個單獨的客服系統(tǒng)，而是需要與人工服務相互輔助、融合，達到一個彼此相輔相融的服務體系。
此次妙可藍多選擇與優(yōu)音通信合作，也是通過市場對比和對優(yōu)音通信多年的領先服務品牌的認可。隨著國家對中國乳業(yè)的大力支持，妙可藍多繼續(xù)推動線上線下融合、一體化經營服務模式，乳業(yè)行業(yè)也正在從互聯(lián)網信息化2.0時代向智慧化3.0時代進化。與此同時，妙可藍多通過優(yōu)音通信基于數(shù)據共享、服務協(xié)同，實現(xiàn)B端和C端更好的建立聯(lián)系，實現(xiàn)資源的“連接”，助力企業(yè)實現(xiàn)對人的智慧化服務和精細化的管理工作。
結語
優(yōu)音通信作為國內知名企業(yè)智能云客服系統(tǒng)服務提供商，多年來一直堅持技術創(chuàng)新，以專業(yè)的通信技術為核心、數(shù)據為驅動，通過全渠道打通接入、智能輔助座席、服務運營管控三部分，賦能企業(yè)在全場景的客戶服務中提質增效，以數(shù)智化升級全面帶動業(yè)務轉化。未來優(yōu)音通信將持續(xù)以智能化的方式賦能企業(yè)，重新定義客服的價值，以更高效、優(yōu)質的服務助力企業(yè)的運營發(fā)展。
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