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【透過(guò)光云，看釘釘生態(tài)里 優(yōu)音通信 的客戶互聯(lián)空間】繼去年《原神》和必勝客聯(lián)名活動(dòng)，必勝客崩了之后，今日必勝客又崩上了熱搜。
網(wǎng)友直呼：必勝客!給你送錢都不要!除了必勝客，此前《原神》還曾與肯德基舉行聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)由于熱度過(guò)高，門店大排長(zhǎng)龍，肯德基App也出現(xiàn)死機(jī)的情況。
不僅是快餐餐飲行業(yè)，教育、科技等行業(yè)也開始聯(lián)名聯(lián)合共獲商機(jī)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，“聯(lián)合生態(tài)”被廣泛提及。近兩年來(lái)，釘釘也從做規(guī)模轉(zhuǎn)向做深價(jià)值，在行業(yè)里不斷開放生態(tài)，優(yōu)音通信也是其中之一，從2018年智能熱線電話到優(yōu)音云坐席;2022年雙方開始了更為緊密的合作，共同打造開放式的平臺(tái)。在釘釘平臺(tái)里接入共同服務(wù)的目標(biāo)客戶，提供相對(duì)應(yīng)的接口，通過(guò)開發(fā)底層平臺(tái)和客戶自身系統(tǒng)相結(jié)合，建設(shè)一體化服務(wù)生態(tài)。
光云科技(是國(guó)內(nèi)第一批電商SaaS服務(wù)商，專注于為企業(yè)提供電商運(yùn)營(yíng)的全鏈路解決方案，致力于讓光云生態(tài)中的好產(chǎn)品更好觸達(dá)需要的商家，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。)就是優(yōu)音通信與釘釘打通辦公電話能力的第一個(gè)共創(chuàng)客戶，也是優(yōu)音通信在釘釘生態(tài)里走向資源整合、客戶融合的第一步。
背靠釘釘生態(tài)，光云科技通過(guò)自主研發(fā)和戰(zhàn)略投資，逐步豐富產(chǎn)品矩陣，有成系列也逐步成為釘釘生態(tài)里名列前茅的產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品體系的不斷豐富，客戶咨詢量也不斷增多，面對(duì)商機(jī)，光云科技遇到了幾個(gè)難題:
1)聯(lián)系客戶的方式有限，僅能通過(guò)拉群，老式電話等方式進(jìn)行維護(hù)客戶，人工成本高且效率低;
2)固話線路，接通率過(guò)低，商機(jī)轉(zhuǎn)化率不高。
為此，優(yōu)音通信攜手釘釘破解了光云科技的企業(yè)辦公呼叫難題!
01一鍵觸達(dá)客戶· 降本增效
優(yōu)音通信根據(jù)釘釘客戶光云的需求，為其通過(guò)優(yōu)音云坐席鏈接新版釘釘辦公電話功能，企業(yè)通過(guò)天元系統(tǒng)直接電話觸達(dá)客戶，一鍵電腦撥號(hào)，方便快捷。
02隨時(shí)隨地辦公· 服務(wù)不下線
除電腦端撥號(hào)以外，企業(yè)員工可隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通，增強(qiáng)了員工移動(dòng)辦公能力，有效提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、范圍，滿足客戶隨時(shí)應(yīng)答需求，增加了客戶粘性。
03外顯實(shí)商· 提高接聽(tīng)率
優(yōu)音通信為光云配置了外顯實(shí)商號(hào)碼，通過(guò)釘釘辦公電話直接呼叫目標(biāo)客戶，客戶來(lái)電顯示手機(jī)號(hào)碼，高效觸達(dá)，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化效率。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)話單，查看企業(yè)員工外呼數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)管員工工作效率，規(guī)范員工工作質(zhì)量。
除以上功能以外，優(yōu)音云坐席還具有：
1)“一站式”專屬服務(wù)。海量號(hào)碼資源，定制號(hào)碼，開通快捷，免運(yùn)維，免IT，使用簡(jiǎn)單免培訓(xùn)。
2)“零門檻”部署。無(wú)需任何硬件投入和部署，費(fèi)用節(jié)省70%，快速開通，使用便捷，穩(wěn)定的碼號(hào)資源;
3)“商機(jī)”無(wú)限。客戶聯(lián)絡(luò)全程跟蹤，數(shù)據(jù)沉淀觸手可達(dá)，管理方便，高效觸達(dá)客戶，觸達(dá)客戶效率提升，PC端按任務(wù)一鍵回訪客戶，邊溝通邊記錄，大幅提升客戶商機(jī)轉(zhuǎn)化率，降低人工工作量;
4)“坐席效率”提升。業(yè)務(wù)高效復(fù)盤，在線記小記，通過(guò)錄音高效復(fù)盤質(zhì)檢，優(yōu)化話術(shù)，任務(wù)全程跟進(jìn)，客戶信息自動(dòng)沉淀。
【寫在最后】
基于優(yōu)音通信豐富的號(hào)碼資源和釘釘微應(yīng)用的輕量級(jí)應(yīng)用，幫助企業(yè)高效提升呼叫、咨詢、解答、回訪以及商機(jī)管理和智能遴選等數(shù)字化通信管理需求。這也是優(yōu)音通信加入釘釘生態(tài)后一直在做的事，未來(lái)優(yōu)音也將繼續(xù)深耕通信行業(yè)，研發(fā)新產(chǎn)品，融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈中，讓更多的企業(yè)商機(jī)交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類企業(yè)抓住商機(jī)，開拓新市場(chǎng)。
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