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【佳幫手集團牽手優(yōu)音通信】看過《三體》的朋友都知道，在《三體》的宇宙觀里，宇宙中的每個文明到達一定程度，在發(fā)現(xiàn)另一個文明存在的時候，由于無法判斷對方的善惡與否，當交流成本大于打擊成本時，基于對自身的保護，都會選擇優(yōu)先打擊對方文明。
這就是所謂的黑暗森林法則，大概就是：因為技術(shù)大爆炸和猜疑鏈，不同文明之間很難存在真正的信任。一旦發(fā)現(xiàn)對方，最好的方式就是不計一切代價消滅對方。
黑暗森林法則在電商行業(yè)尤為明顯!隨著競爭的加劇，市場蛋糕已不再能容忍兩家或多家分食。因為獲客渠道和供應(yīng)鏈過于透明，一旦文明(公司)之間知道對方的存在，就會因為“生存”而相互競爭。畢竟消費市場從本質(zhì)上來說是一個存量市場。最理性，也是最有可能采取的一個策略就是用自己強大的資源(團隊執(zhí)行力和資本)+核心競爭優(yōu)勢去消滅對手。
帶著問題，陜西佳幫手集團(佳幫手創(chuàng)立于2012年,總部位于陜西西安,是一家聚焦于百貨行業(yè)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的創(chuàng)新驅(qū)動型電商企業(yè),主營業(yè)務(wù)涵蓋家務(wù)清潔、收納整理等日用百貨類目。)找到了優(yōu)音通信，尋求更好的破解之法。
結(jié)合佳幫手行業(yè)定位、行業(yè)背景及未來發(fā)展趨勢來看，呈現(xiàn)出企業(yè)三大痛點：
1)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴展，用戶類型廣，管理難度大，需要對客戶進行統(tǒng)一精細化管理，降低人工成本，提高客戶服務(wù)的及時性和有效性，改善客戶服務(wù)體驗感。
2)電商企業(yè)有較多的用戶存量，這些存量客戶有非常大的消費潛力，企業(yè)需要去主動營銷這部分存量客戶，挖掘商機，給企業(yè)帶來更多業(yè)務(wù)發(fā)展空間。
3)行業(yè)發(fā)展迅猛，同質(zhì)化嚴重，客戶選擇增多，更傾向于選擇品牌地位高的企業(yè)，提高品牌形象，增強客戶對企業(yè)信任感才能更好地拓客。
基于自身產(chǎn)品、平臺的創(chuàng)新發(fā)展，通過企業(yè)服務(wù)提高用戶裂變、留存，已成為佳幫手用戶增長的重要引擎之一。2021年佳幫手牽手優(yōu)音通信，借力優(yōu)音通信一體化通信解決方案打造更高效的運營服務(wù)體系——尋求客戶增量和激發(fā)存量，對消費者進行全面、無縫和立體服務(wù)，滿足消費者的消費升級需求。
1.1個功能解決1000個客戶問題
面對渠道增量的問題，企業(yè)不僅要考慮自身業(yè)務(wù)需求，還要考慮整個競爭環(huán)境、客戶價值貢獻度和客戶規(guī)模等問題。隨著客戶的要求在不斷提高，佳幫手對于建立統(tǒng)一融合的呼叫中心系統(tǒng)，進行客戶精細化管理運營有著強烈的訴求。
1)優(yōu)音通信為佳幫手搭建了以“優(yōu)音云客服”為中心的企業(yè)專屬服務(wù)運營體系，為客戶提供線路+平臺+號碼統(tǒng)一融合的通話服務(wù)方案，形成一站式通話服務(wù)，減輕客服服務(wù)壓力，提高服務(wù)效率。
2)通過云客服語音通話、客戶管理等功能，幫助企業(yè)對通過天貓、京東等渠道連接來的客戶進行客戶信息管理，在線完成客戶新建、跟進、管理等業(yè)務(wù);
3)通過監(jiān)控+報表功能，將訪客信息、歷史咨詢數(shù)據(jù)等多項數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)，一體化對接至客服工作臺，方便客服直觀查看并提供差異化服務(wù)，避免繁瑣查詢，提高服務(wù)效率。同時可實時對客服工作及平臺運營情況進行監(jiān)控(在線+通話)，并提供全部模塊報表，分析客服工作、通話數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)報表。通過建立統(tǒng)一融合的服務(wù)生態(tài)，更好地實現(xiàn)統(tǒng)一化的“管理、監(jiān)測、協(xié)同“，保障客戶服務(wù)需求。
2.外呼改變是溝通方式，提高的是客戶留存
電商行業(yè)里，電話回訪是加強與用戶粘性、把握用戶需求的重要途徑之一。而對于佳幫手來說，外呼應(yīng)答率一直不高，導致客戶流失嚴重，且傳統(tǒng)服務(wù)過程冗長、響應(yīng)率低，對用戶問題的解決度也遠遠不夠是他們在服務(wù)過程中亟待解決的問題。
優(yōu)音通信以“優(yōu)音云客服”為基礎(chǔ)增設(shè)外呼功能，解決佳幫手外呼率不高的問題，同時重點強化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理。
一方面將有意向的客戶進行“分層“服務(wù)，可以通過服務(wù)類型、用戶區(qū)域、銷售渠道等不同維度，發(fā)起差異化、有效化回訪。另一方面對于溝通后發(fā)現(xiàn)需重點回訪的用戶，可以通過外呼進行精準標記，客服人員會根據(jù)標簽再次溝通，為用戶提出針對性解決方案，保障用戶需求得到切實滿足。
3.號碼認證是企業(yè)給“客戶”的保護傘
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)進入存量時代，整體流量增長乏力，獲客成本越來越高，由此很多行業(yè)的業(yè)務(wù)來源仍需要依靠電話營銷方式進行。對于深處電商行業(yè)的佳幫手來說，尤為重要。面對企業(yè)外呼電話接聽率逐漸下降問題，優(yōu)音通信為其提供了“號碼認證”服務(wù)。
一方面，企業(yè)開通號碼認證服務(wù)后，通話頁面可直接展示企業(yè)名稱、企業(yè)LOGO形象等，取代了單純的外呼號碼數(shù)字，確保展示的企業(yè)信息與企業(yè)的手機終端、APP等多平臺展示信息一致，打消接聽者顧慮，提高接通率，保證品牌企業(yè)的身份及商業(yè)價值。
另一方面，企業(yè)可通過外呼+號碼認證產(chǎn)品為客戶提供場景化精準服務(wù)，通過定期與新增互動客戶外呼引流 ，保持目標客戶「熟悉度」，在做好服務(wù)的同時通過產(chǎn)品幫助客戶規(guī)避掉詐騙的風險。號碼認證為企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象的同時，對企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。
（佳幫手各地號碼認證展示）
【結(jié)語】
在當今迅速發(fā)展的社會里，用戶驅(qū)動企業(yè)增長是不變的法則，了解你的核心客群的需求，為他們打造極致的產(chǎn)品和消費體驗才能真正實現(xiàn)“用戶驅(qū)動”才能真正掌握企業(yè)增長法則。
當產(chǎn)品力增強了，服務(wù)力增強了，品牌力增強了，客戶也就來了!
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