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400電話助力客服人員績效管理

作者：union400.com日期：2021-02-18 17:30:14瀏覽次數(shù)：

【400電話助力客服人員績效管理】相信很多企業(yè)客戶都了解了一些400電話的增值服務(wù)，一般400電話代理商給您推薦的都是眾多企業(yè)所需要的增值服務(wù)。例如400電話的企業(yè)彩鈴，當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話的時候就能夠聽到您之前錄制好的企業(yè)文化等等。在美妙的旋律中，消費(fèi)者和客戶再也不用聽到枯燥乏味的嘟嘟聲了。

當(dāng)企業(yè)彩鈴結(jié)束之后，其次就是IVR的語音導(dǎo)航功能，消費(fèi)者可以按照語音導(dǎo)航指示去找相對應(yīng)負(fù)責(zé)的部門。方便客戶的同時也提高了企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率。

企業(yè)在同客戶溝通的過程中，系統(tǒng)隨時提供全程錄音功能，靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音，可生成多種報(bào)表一目了然，為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據(jù)。

400電話具有工作號碼廣播，通話記錄和滿意度評估。當(dāng)客戶提出問題時，他們將在撥打電話時廣播工作號碼。通話期間有通話錄音。電話會議以滿意度評估選項(xiàng)結(jié)束?？蛻艨梢酝ㄟ^電話。在評估客服服務(wù)的情況下，管理員還可以參考評估分?jǐn)?shù)來評分客服人員的表現(xiàn)，如果有異議，也可以通過聽取相應(yīng)的錄音找到問題。

400電話的功能似乎不僅是接聽電話，而且有助于企業(yè)的管理。猶豫的企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇和處理。