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400電話是企業(yè)和客戶溝通的必備通信工具，目前普及程度很高，基本每個企業(yè)都有配備一兩個。有些用于售前產(chǎn)品咨詢，有些用于售后服務(wù)維護，400電話的通暢關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)的開展，所以續(xù)費問題也是及其重要的。
400電話的續(xù)費方式有兩種
主動續(xù)費
400電話是一個虛擬號碼，沒有實體設(shè)備，管理400電話基本依靠在線控制平臺。只要是通過正規(guī)服務(wù)商辦理的400電話業(yè)務(wù)，都會給企業(yè)這個控制平臺。企業(yè)登錄上去就可以進行400電話的設(shè)備綁定或更換、通話記錄查詢、賬戶余額、消費明細等操作，然后根據(jù)企業(yè)的實際使用情況進行續(xù)費，以保證400電話的暢通。
被動續(xù)費
被動續(xù)費就是服務(wù)商提醒續(xù)費，因為辦理400電話的時候都有合約期，在合約期即將到來前，服務(wù)商就會主動聯(lián)系企業(yè)，提醒其及時續(xù)費，否則可能導致400電話服務(wù)中斷。不過，一般的400電話合約期都是一年甚至三五年，很容易被遺忘，又或者是因為辦理人的更換導致服務(wù)商和企業(yè)溝通受阻，所以企業(yè)也要主動關(guān)注一下400電話的使用情況，不管是續(xù)費問題還是線路故障問題都可以及時和服務(wù)商進行溝通。
400電話的連續(xù)性關(guān)系到企業(yè)在客戶心中的形象，有些企業(yè)因為售后業(yè)務(wù)較少很容易忽略，以至于欠費無法撥通，導致需要維修保障的客戶無法得到及時有效的解決，從而影響企業(yè)口碑，所以企業(yè)在平時400電話的管理和維護上一定要特別注意。
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