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【 400電話 提升跨部門協(xié)作效率和客戶服務體驗】各個已辦理400電話的企業(yè)的產品和服務不一樣，當客戶致電400電話后，為其解決問題的售前、售后部門也不盡相同。為了能讓客人致電企業(yè)400電話后最短時間得到相對應服務項目，提高跨部門合作工作效率，企業(yè)可以在400電話管理后臺對相對應增值功能模塊開展配置。
IVR智能導航統(tǒng)籌規(guī)劃公司內部管理：400電話管理后臺擁有豐富的增值功能，能夠適用于各種發(fā)展階段的企業(yè)。400熱線“IVR智能語音導航”功能模塊引導用戶通過控制鍵選定，電話轉接至相應部門。比如說：“你好，歡迎來電咨詢xxx公司，采購部請按1，運營部請按2，技術開發(fā)請按3，投訴舉報請按4，如需人工服務請按0。”十分方便用戶進行操作，也緩解了相關部門的工作壓力，提高跨部門合作工作效率，并且也提高了企業(yè)的信譽口碑。
電話接聽管理策略提高客戶體驗高效率：400電話可針對企業(yè)真實需求快速設置人工客服合理安排接聽電話，共有三種策略：順序接聽、平均接聽和隨機接聽。每一種接聽策略設置后，系統(tǒng)都會對進線的所有來電進行分配，每個綁定的坐席都可以根據企業(yè)實際情況接聽全國各地的來電，提升客戶服務效率。
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