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【繼釘釘后， 優(yōu)音通信 攜手飛書上線全新產(chǎn)品——優(yōu)音智能電話】近日，中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布了《2023年中國智能服務(wù)機器人行業(yè)市場前景及投資研究報告》，根據(jù)《報告》，2021年中國智能服務(wù)機器人的市場規(guī)模達467億元，預(yù)計2023年市場規(guī)模將增至735億元。
隨著信息化、智能化的發(fā)展，存量市場悄然來臨，隨之而來的是企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化(多存在技術(shù)方案、性能和外觀設(shè)計相似)的問題開始發(fā)生，在技術(shù)沒有取得突破性的競爭優(yōu)勢的情況下，企業(yè)想要脫穎而出就更加困難。此時，不如換個思路——從服務(wù)入手。
2023年3月，歷經(jīng)1年，優(yōu)音通信與飛書合作的全新產(chǎn)品「優(yōu)音智能電話」在飛書重磅上線!它不僅能幫助客戶提供售前售后服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)價值與企業(yè)形象;還能智能分析所有來電，打破傳統(tǒng)呼叫中心1V1人工服務(wù)模式導(dǎo)致的高成本低效率窘境，實現(xiàn)電話呼入場景的智能化升級，漏話實時跟進，提高商機轉(zhuǎn)化率。
存量市場，服務(wù)開始向?qū)賰r值承載轉(zhuǎn)變
對于企業(yè)而言，經(jīng)營老客戶，不能僅停留在消費層面，還應(yīng)注重與客戶之間的交互。
優(yōu)音通信與飛書共創(chuàng)的智能電話剛好解決了這個問題，一方面企業(yè)通過400靚號的配置，可高效提升呼叫、咨詢、解答、以及商機管理等數(shù)字化通信需求。另一方面，通過智能語言導(dǎo)航、智能數(shù)據(jù)分析等功能，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場景進行自定義語音導(dǎo)航配置，客戶在接通電話后通過按鍵轉(zhuǎn)接，直接找到處理相應(yīng)問題的客服，一定程度上有效地避免了“答非所問”、“跨地互轉(zhuǎn)低效”等問題;同時企業(yè)通過來電“數(shù)據(jù)分析”，判定客戶來訪情況，分析不同時間段、不同服務(wù)類別業(yè)務(wù)量大小，在快速判定員工的效能的同時，對應(yīng)增設(shè)服務(wù)人員，保障服務(wù)質(zhì)量，提升運營業(yè)績。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)不再僅僅是產(chǎn)品的附加值。對于用戶而言，他們希望能在售后中享受更多的服務(wù)體驗;對于企業(yè)而言，則是希望能通過售后服務(wù)，打造用戶觸點，深度運營客戶，帶來更多價值!
人機結(jié)合，商機轉(zhuǎn)化率提升50%
為了縮短用戶等待時間、快速解決用戶問題，不少企業(yè)直接采用人工全業(yè)務(wù)服務(wù)模式。但是，巨大的用戶流量讓企業(yè)應(yīng)接不暇，尤其在高峰時段，人工客服負荷巨大，服務(wù)效率跟不上成為常態(tài)，商機流失嚴重也成為企業(yè)亟待解決的問題。
針對以上問題，優(yōu)音智能電話推出智能機器人功能，為企業(yè)打造人機結(jié)合的服務(wù)模式，很好地避免了企業(yè)海量線索下漏話率、掛斷率、拒接率高的問題。在電話呼入場景下，接聽出現(xiàn)漏話問題，機器人可自動記錄并進行提醒，幫助坐席監(jiān)測，有效地解決了企業(yè)商機流失問題。并且優(yōu)音智能電話通過“來電記憶”功能，將客戶二次來電優(yōu)先轉(zhuǎn)至24小時最近一次的服務(wù)客服，提高客服問題解決效率的的同時，提高客戶轉(zhuǎn)化率和留存率。
優(yōu)音智能電話除了以上功能以外，還有以下功能：
征集令：
優(yōu)音通信此次與飛書合作的優(yōu)音智能電話，能夠幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變運營服務(wù)思路，從“賣產(chǎn)品”到“賣產(chǎn)品+服務(wù)”，讓服務(wù)迸發(fā)出更大的能量價值，打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗，促進消費轉(zhuǎn)化。
對于優(yōu)音通信來說，它也是一款很重要的產(chǎn)品，我們對它寄予厚望。產(chǎn)品上線初期，我們特向“使用飛書作為公司對內(nèi)對外協(xié)同辦公的企業(yè)，有意向在飛書辦公使用場景中打通 ‘通信能力’ 的客戶發(fā)起征集令，邀請有需求的企業(yè)與我們及飛書一起共創(chuàng)產(chǎn)品，共同推動市場服務(wù)智能化升級!
如有興趣，可撥打咨詢熱線：4006772237，進行了解。
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