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廚具名企炊大皇、蘇泊爾攜手優(yōu)音通信為服務(wù)升級(jí)

作者：信通日期：2023-04-03 13:52:44瀏覽次數(shù)：

　　【廚具名企炊大皇、蘇泊爾攜手  優(yōu)音通信  為服務(wù)升級(jí)】自烹飪誕生之日起至今，中國(guó)廚具發(fā)展已經(jīng)整整走過(guò)了1萬(wàn)年，“吃、穿、住、行、游、購(gòu)、娛”，人類(lèi)共同的七大生活基本需求，這個(gè)行業(yè)就處在第一位。但是有趣的是這個(gè)行業(yè)卻不是一個(gè)高關(guān)注度的行業(yè)，發(fā)展多年，各大品牌相繼崛起，但是卻沒(méi)有一家絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，只有單項(xiàng)冠軍，比如炊大皇的不粘鍋、蘇泊爾的電飯煲.....而隨著直播、電商的新起，“一人經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)，進(jìn)一步刺激了廚具類(lèi)的優(yōu)化、產(chǎn)品的升級(jí)，以及行業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　面對(duì)消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變及行業(yè)裂變，廚具行業(yè)呈現(xiàn)出三大痛點(diǎn)：

　　1.“什么樣的人用什么樣的鍋”的概念充斥著消費(fèi)市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)邊界實(shí)現(xiàn)跨越，使原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)極大擴(kuò)增，京東、天貓、拼多多等渠道要求更多的售后服務(wù)人員，人力成本逐漸增加。

　　2.以前是一口鍋就能解決一大家子吃飯問(wèn)題，隨著“一人食”和個(gè)性化(年輕化、顏值化)的需求提升。以前面對(duì)的是“一個(gè)家庭的主婦(夫)代表”，現(xiàn)在則要面對(duì)的是家庭不同角色的人和需求，產(chǎn)品多元化趨勢(shì)導(dǎo)致服務(wù)的難度也相應(yīng)增加。

　　3.電商直播的沖擊，線(xiàn)上活動(dòng)增加，售后壓力同樣給到外呼壓力，人工撥打時(shí)間成本高，且容易封號(hào)，伴隨著客戶(hù)劇增，企業(yè)無(wú)法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理，服務(wù)質(zhì)量降低，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)升級(jí)撬動(dòng)著產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)!在這種情況下，各大廚具企業(yè)嗅到轉(zhuǎn)變契機(jī)，希望基于此背景，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)「留住用戶(hù)流量—建立用戶(hù)信任—打造平臺(tái)依賴(lài)型生態(tài)」的價(jià)值升級(jí)。

　　在此思考下，炊大皇、蘇泊爾與優(yōu)音通信攜手共探場(chǎng)景，拆解價(jià)值目標(biāo)、共商落地解決方案。優(yōu)音通信根據(jù)行業(yè)情況及企業(yè)需求為蘇泊爾提供了400號(hào)碼通信解決方案、為炊大皇提供了外呼系統(tǒng)，共同構(gòu)建出以“滿(mǎn)意度回訪(fǎng)”為核心的服務(wù)價(jià)值落實(shí)。

　　多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)：外呼更能打造高平臺(tái)粘性的良性循環(huán)

　　線(xiàn)上渠道多、產(chǎn)品多元化，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等往往只能在“被動(dòng)客訴”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)用戶(hù)連續(xù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，進(jìn)而對(duì)品牌失望。優(yōu)音通信通過(guò)為炊大皇京東、天貓、拼多多等渠道提供外呼系統(tǒng)，精準(zhǔn)了解終端用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向及服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　1.快速建立信任

　　客服可通過(guò)外呼，直接告知用戶(hù)自己是“XXX平臺(tái)”，并詳細(xì)說(shuō)出用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的“XX元的XX產(chǎn)品”。銷(xiāo)售可通過(guò)這種方式，表明品牌對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的研究與重視，快速建立信任。

　　2.精準(zhǔn)成交率

　　企業(yè)可根據(jù)用戶(hù)所輸入的內(nèi)容，結(jié)合節(jié)點(diǎn)、頁(yè)面停頓時(shí)間、區(qū)域等條件將客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)分配，銷(xiāo)售可結(jié)合業(yè)務(wù)信息對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)外呼，提高成交率。

　　3.回訪(fǎng)滿(mǎn)意度

　　通過(guò)售后主動(dòng)建聯(lián)，對(duì)相關(guān)購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行產(chǎn)品使用、服務(wù)質(zhì)量等滿(mǎn)意度調(diào)查，有利于維系與終端用戶(hù)之間的強(qiáng)粘性，通過(guò)回訪(fǎng)進(jìn)一步了解不同群體的不同需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)良性循環(huán)。

　　與此同時(shí)，炊大皇也通過(guò)常態(tài)化的外呼，形成了“去個(gè)人化”的聯(lián)絡(luò)手段，培養(yǎng)了用戶(hù)的品牌意識(shí)，進(jìn)一步提升企業(yè)與用戶(hù)的直接粘性。

　　存量客戶(hù)時(shí)代，重視服務(wù)和質(zhì)量才能勝出市場(chǎng)

　　隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，消費(fèi)者們對(duì)于產(chǎn)品本身以外的附加要求也越來(lái)越高，不僅將目光鎖定在產(chǎn)品性能、外觀(guān)顏值、口碑評(píng)價(jià)等產(chǎn)品本身的特性上，也對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。

　　特別是購(gòu)買(mǎi)廚具時(shí)，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)售后更為重要，越來(lái)越多的年輕一代消費(fèi)者希望通過(guò)服務(wù)解決價(jià)格波動(dòng)、售后維修、老舊商品處理等在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用全流程中可能遇到的問(wèn)題。

　　基于以上問(wèn)題，蘇泊爾通過(guò)優(yōu)音通信提供的400號(hào)碼，共同著力解決售前售后等產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題。

　　1.服務(wù)流程更科學(xué)

　　在線(xiàn)、社交化的互動(dòng)方式成為主流，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)和人員分配的具體情況，從業(yè)務(wù)的選擇流程、客服接聽(tīng)順序等各種細(xì)節(jié)，科學(xué)、個(gè)性化設(shè)置公司400電話(huà)的接聽(tīng)服務(wù)，避免了用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待、答非所問(wèn)等問(wèn)題。

　　2.客戶(hù)滿(mǎn)意更透明

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量公司服務(wù)好壞的金標(biāo)準(zhǔn)，蘇泊爾通過(guò)客服檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)功能設(shè)置，例如響應(yīng)速度、服務(wù)數(shù)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度等客服的多維度工作情況隨時(shí)展現(xiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析找尋需要改善的地方，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和效率提升，不僅解決了用戶(hù)有求必應(yīng)的問(wèn)題，也進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

　　3.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)更暢通

　　每一次來(lái)電顯示與通話(huà)不僅可以是企業(yè)的內(nèi)容服務(wù)實(shí)驗(yàn)，還可以形成反饋數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)線(xiàn)上服務(wù)節(jié)奏進(jìn)行有效把控和調(diào)整。同時(shí)可以根據(jù)通信記錄，整理當(dāng)月的復(fù)購(gòu)率，以此為依據(jù)設(shè)置品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)頻率，進(jìn)一步提高用戶(hù)體驗(yàn)感。

　　【結(jié)語(yǔ)】

　　廚具行業(yè)進(jìn)入消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)階段，品牌服務(wù)價(jià)值提升成為新的增長(zhǎng)邏輯。未來(lái)，優(yōu)音通信也將攜手合作企業(yè)一起通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)更好地挖掘用戶(hù)需求、期望、偏好，尋找新的消費(fèi)點(diǎn)。助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同人群畫(huà)像消費(fèi)場(chǎng)景的建設(shè)布局，提升服務(wù)價(jià)值。