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寰泰儲能與優(yōu)音通信攜手打破傳統(tǒng)服務(wù)弊端

作者：信通日期：2023-03-23 14:33:11瀏覽次數(shù)：

　　【寰泰儲能與  優(yōu)音通信  攜手打破傳統(tǒng)服務(wù)弊端，加速格局重構(gòu)】凜冬已近，歐洲能源價格危機卻未見絲毫喘息，行駛在上升曲線中的電價、油價的每一次迭起，也頻頻影響著萬里之外的相關(guān)市場。在國內(nèi)，受此蝴蝶振翅效應(yīng)推動最甚的當屬儲能。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，今年年內(nèi)與儲能電池及動力電池制造有關(guān)的擴產(chǎn)項目已超26個，投資額合計將超2900億元;儲能電池與材料領(lǐng)域的投融資事件多達120余起，投融資規(guī)模近千億。一時間，儲能產(chǎn)業(yè)儼然已成能源轉(zhuǎn)型眾多賽道中的“當紅炸子雞”。

　　面對市場行業(yè)裂變，儲能業(yè)呈現(xiàn)出兩大痛點：

　　1.隨著市場的變革，各類企業(yè)紛紛向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級，市場競爭格局快速演變，客戶群體也從相關(guān)傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向園區(qū)、居民。面對不同用戶群體及需求，人工成本激增，系統(tǒng)維護復(fù)雜且困難，對客服的專業(yè)性、綜合性提出了更高的要求。

　　2.儲能市場仍然是一個未被完全數(shù)字化、存在諸多產(chǎn)業(yè)“痛點”的傳統(tǒng)消費市場，隨著市場環(huán)境的變化，面對多數(shù)儲能企業(yè)的加速轉(zhuǎn)型，趨于飽和的市場情況，消費者在選擇合作時對企業(yè)的品牌形象，社會背景更加看重。

　　寰泰儲能科技股份有限公司由上海寰泰投資發(fā)展有限公司投資控股，是一家從事全釩液流電池及儲能系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的專業(yè)公司。

　　作為行業(yè)變革標桿品牌的寰泰儲能，對推動儲能行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級極為看重。面對傳統(tǒng)模式下售后成本高、全球化運作等行業(yè)現(xiàn)狀，如何借助有效的數(shù)字化工具，打造企業(yè)品牌形象，提高服務(wù)部門的工作效率、支撐服務(wù)業(yè)務(wù)快速流轉(zhuǎn)一直是該企業(yè)迫切關(guān)心的問題。

　　在此背景下，寰泰儲能與優(yōu)音通信攜手打破傳統(tǒng)服務(wù)弊端，加速格局重構(gòu)，展現(xiàn)品牌實力!

　　優(yōu)音通信根據(jù)行業(yè)情況及企業(yè)需求為寰泰儲能提供了400號碼通信方案，解決以品牌為核心的用戶增長問題!

　　NO.1加強平臺與用戶互動，樹立品牌形象是第一步

　　作為一家專注全釩液流電池儲能技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的科技企業(yè)，寰泰儲能憑借在產(chǎn)業(yè)協(xié)同、科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化等方面的優(yōu)勢，以“研發(fā)一代、儲備一代”為產(chǎn)品思路，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品性能，不斷推動成本降低，加速全釩液流電池產(chǎn)品更新迭代，滿足日益增長的儲能市場需求。

　　在加強平臺與用戶互動交流的同時，優(yōu)音通信與寰泰儲能在展現(xiàn)品牌實力，樹立企業(yè)形象方面達成了共識!

　　優(yōu)音通信通過層層篩選為寰泰儲能提供符合品牌形象4000580777的號碼，幫助企業(yè)樹立企業(yè)名片，便于企業(yè)與用戶建立更為緊密的聯(lián)系，400電話是企業(yè)專用號碼，通過智能管理，不會出現(xiàn)占線問題，避免了企業(yè)因業(yè)務(wù)繁忙造成用戶無法撥通的情況。企業(yè)通過400號碼智能管理服務(wù)在提升用戶體驗的同時，為企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。

　　與此同時，優(yōu)音通信根據(jù)客戶需求，為其制定了接聽電話時的企業(yè)彩鈴，從接聽的一刻起，用細節(jié)彰顯品牌，提升對品牌的認同感;用高效提升服務(wù)，促成進一步的合作。同時通過客戶滿意度調(diào)查等功能，調(diào)整客服管理策略，溝通話術(shù)等多層級的工作。從數(shù)據(jù)出發(fā)，由上至下針對客戶服務(wù)進行逐級優(yōu)化，打造“以客戶為中心”的一站式服務(wù)管理，將高效落實到服務(wù)，用服務(wù)彰顯品牌實力。

　　NO.2深入消費場景，由獲客邁向多維度運營

　　不僅如此，寰泰儲能順勢推出釩液流物聯(lián)網(wǎng)電池智能管理系統(tǒng)、BMS電池管理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)儲能績效分析系統(tǒng)四大智慧軟件體系，讓能量流動過程實現(xiàn)優(yōu)化，為用戶帶來高效、便捷的能源管理體驗。如果說寰泰儲能的智能科技系統(tǒng)帶來的是硬性的產(chǎn)品創(chuàng)新水平，那么攜手優(yōu)音通信打造的一體化聯(lián)絡(luò)中心則帶來軟性的服務(wù)實力支撐。

　　優(yōu)音通信深入寰泰儲能消費服務(wù)場景，攜手寰泰儲能，由獲客邁向多維度、多鏈條運營。

　　在面對業(yè)務(wù)增量及服務(wù)問題時，寰泰儲能提出從用戶側(cè)、發(fā)電側(cè)、電網(wǎng)側(cè)匹配不同場景下的用戶用電需求。

　　通過優(yōu)音400自主管理平臺，跟蹤通話、通話錄音、語音信箱等功能，全方位把握客戶需求，時時了解市場變化;隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的變革與增加，優(yōu)音通信為其做了一系列的服務(wù)更新，通過分區(qū)轉(zhuǎn)接、語音導(dǎo)航等功能，對每一位用戶進行時間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題。

　　通過來電、接聽數(shù)據(jù)，為客戶提供更加專業(yè)化、標準化的咨詢服務(wù)支撐，實現(xiàn)智能服務(wù)、統(tǒng)一考核目標，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)外部無縫服務(wù)連接，在降本增效的同時，打造更極致的用戶服務(wù)體驗。

　　【寫在最后】

　　與寰泰儲能合作只是第一步，未來，優(yōu)音通信也將著點于智能客戶服務(wù)+營銷與一體的通信解決方案，通過運營+工具的一體化方案，貫穿引流-轉(zhuǎn)化-結(jié)果追蹤-管理配置全鏈路，為企業(yè)提供一站式部署多場景的智能服務(wù)，助力企業(yè)改善服務(wù)運營，提高獲客率、轉(zhuǎn)化率等經(jīng)營指標。