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優(yōu)音通信攜手億聯(lián)國際物流

作者：信通日期：2023-03-17 14:03:46瀏覽次數(shù)：

　　【  優(yōu)音通信  攜手億聯(lián)國際物流，以深化服務(wù)提高銷售轉(zhuǎn)化率】北京的張先生2月14日網(wǎng)購了一款沙發(fā)，下單時系統(tǒng)提示，商品從山東菏澤發(fā)出，預(yù)計兩天內(nèi)送達(dá)，可是張先生卻等了四天也沒收到貨物。

　　系統(tǒng)顯示商品在14日已經(jīng)發(fā)車，因道路封控原因到達(dá)時間推遲。最終，張先生在下單的一周后收到了網(wǎng)購的商品。

　　另一邊，趙先生遭遇的則是虛假發(fā)貨帶來的困擾。趙先生表示，快遞本身應(yīng)該是10日到，但結(jié)果一直拖，物流信息顯示已經(jīng)發(fā)貨了，但是實際還未發(fā)出，面對這種情況，商家還要求支付運費。

　　為了保障消費者權(quán)益，中消協(xié)在315公布了關(guān)于網(wǎng)購、快遞物流等問題的霸王條款，鼓勵消費者維護(hù)自身的合法權(quán)益，共同監(jiān)督市場服務(wù)質(zhì)量!

　　自疫情3年，不管是小型快遞公司，還是大型物流企業(yè)在經(jīng)歷價格戰(zhàn)的陣痛之后，深化 " 服務(wù) " 成為了企業(yè)的核心競爭力。但" 深化服務(wù) "如同一句口號放之四海而皆準(zhǔn)，具體要如何在越來越內(nèi)卷的行業(yè)競爭中優(yōu)化成本的同時再去提升服務(wù)，才是行業(yè)真正的難題。

　　作為物流行業(yè)的頭部企業(yè)億聯(lián)(大連)國際物流有限公司(是經(jīng)國家外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)成立的一級國家貨運代理企業(yè)，獲得國家交通部頒發(fā)的"無船承運人"資質(zhì)證書。與數(shù)十家國內(nèi)外大型船公司、航空公司、港口及陸運公司都建立有長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成了覆蓋全球的特色物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。)面對市場情況，億聯(lián)深知深化“服務(wù)”改革勢在必行。

　　隨著疫情的結(jié)束，我國物流呈現(xiàn)出韌性強、潛力大、活力足的發(fā)展特點，對于億聯(lián)來說，也面臨著新的挑戰(zhàn)：

　　1)隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，物流咨詢、物流價格、物流形式等服務(wù)內(nèi)容也不斷增多，解決多元化咨詢服務(wù)是第一難點。

　　2)咨詢增多時，傳統(tǒng)熱線電話不能滿足現(xiàn)狀，客戶面臨打不通服務(wù)電話、企業(yè)無法對來電進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，導(dǎo)致企業(yè)無法及時有效地進(jìn)行商機轉(zhuǎn)化是第二難點。

　　面對以上問題，繼為光云科技提供企業(yè)通信系統(tǒng)解決方案之后，優(yōu)音通信再次攜手釘釘，為以億聯(lián)國際物流有限公司為代表的物流行業(yè)，就提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象，解決商機轉(zhuǎn)化率等問題提供了智能熱線電話、點擊呼叫等通信解決方案。

　　400樹立品牌形象，深化“提質(zhì)、增效”

　　一、需求規(guī)模擴(kuò)張。隨著經(jīng)濟(jì)運行總體回升，產(chǎn)業(yè)物流、居民消費和進(jìn)出口物流需求出現(xiàn)較快復(fù)蘇勢頭，優(yōu)音通信基于物流行業(yè)業(yè)務(wù)場景，提出從咨詢源頭提高服務(wù)質(zhì)量，解決客戶多元化服務(wù)問題。優(yōu)音通信依據(jù)億聯(lián)主要業(yè)務(wù)集中在上海的運營屬性，為億聯(lián)國際物流企業(yè)提供400電話熱線服務(wù)，為其優(yōu)選了符合上海屬性的號段，提供 4000021(上海號段)056(尾號1056-億聯(lián)物流)作為億聯(lián)統(tǒng)一對外聯(lián)絡(luò)號碼，幫助企業(yè)樹立企業(yè)名片的同時，便于企業(yè)與用戶建立更為緊密的聯(lián)系。

　　二、品牌服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。隨著產(chǎn)業(yè)升級、消費升級，全社會對物流供給質(zhì)量也提出了新的要求。億聯(lián)緊跟《“十四五”現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃》指導(dǎo)方針，提出在滿足企業(yè)質(zhì)的有效提升和量的合理增長的基礎(chǔ)上，提升品牌形象和品牌價值。

　　優(yōu)音通信根據(jù)客戶需求，為其在400熱線的基礎(chǔ)上制定了接聽電話時的企業(yè)彩鈴，從接聽的一刻起，用細(xì)節(jié)彰顯品牌，提升客戶對品牌的認(rèn)同感;同時增設(shè)智能語音導(dǎo)航、分機互轉(zhuǎn)等功能，對每一位用戶進(jìn)行咨詢時間、咨詢意向等來電分類，同時，輸入分機號碼，為客戶轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)人員，有效避免了“答非所問”、“跨地互轉(zhuǎn)低效”等問題，提高了客戶服務(wù)效率，減少客戶等待時間。

　　外呼激活銷售轉(zhuǎn)化，提高加微率

　　除了提高服務(wù)質(zhì)量以外，億聯(lián)未來也將著力提升高質(zhì)量服務(wù)輸出，把客戶需求、商機抓取擺在優(yōu)先位置。加大客戶與企業(yè)雙向互動，提高商機轉(zhuǎn)化率。

　　1.內(nèi)外搭配，提高銷售轉(zhuǎn)化。根據(jù)億聯(lián)的發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)音通信為其對外投放熱線號碼，對內(nèi)搭配點擊外呼，綁定員工個人手機號，在增強外呼接通率的同時提高對外物流業(yè)務(wù)推廣與營銷服務(wù)。億聯(lián)可以通過以往通話數(shù)據(jù)，從服務(wù)類型、用戶區(qū)域、銷售渠道等不同維度，對用戶發(fā)起差異化、有效化回訪。對于溝通后發(fā)現(xiàn)需重點回訪的用戶，可以通過外呼進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)記，客服人員會根據(jù)標(biāo)簽再次溝通，為用戶提出針對性解決方案，保障用戶需求得到切實滿足。

　　2.個人號碼顯示，提高加微率。綁定個人手機號之后，客戶來電顯示個人手機號碼，一方面可以增加接通率，另一方面客戶也可以通過電話號碼直接溝通服務(wù)人員，包括直接加微，加強進(jìn)一步溝通率，通過定期與客戶互動，增強客戶粘性，也帶動了企業(yè)整體服務(wù)效率的攀升。

　　【結(jié)語】

　　著力實施創(chuàng)新驅(qū)動，加快動能轉(zhuǎn)換，打造“新技術(shù)、新模式、新生態(tài)”，這是物流行業(yè)提出的新發(fā)展點，未來優(yōu)音通信也將著力物流行業(yè)業(yè)務(wù)場景，通過產(chǎn)品賦能物流行業(yè)經(jīng)營管理、物流操作、客戶服務(wù)等應(yīng)用場景，促進(jìn)行業(yè)與行業(yè)之間，行業(yè)與客戶之間的互聯(lián)互通，助力企業(yè)打造“智能服務(wù)驅(qū)動、創(chuàng)新協(xié)同共享”的智慧物流新生態(tài)。