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優(yōu)音通信攜手蜜雪冰城11年

作者：信通日期：2023-03-15 14:28:12瀏覽次數(shù)：

　　【  優(yōu)音通信  攜手蜜雪冰城11年，服務(wù)升級賦能加盟增長】近期看到一個好玩的話題：如果你手上有100萬，是在大城市買房還是回老家開個蜜雪冰城?

　　評論區(qū)網(wǎng)友們爭論不休，尤其是圍繞著蜜雪冰城這個話題，有人認為加盟店就是純純的智商稅，也有人認為開蜜雪冰城只要選址正確就能賺錢。

　　事實上，在網(wǎng)上只要是關(guān)于蜜雪冰城的話題，總能引來諸多爭議和流量，無非就是因為蜜雪冰城太“火”了!

　　奶茶錢難賺，是公開的秘密。在中國90%的奶茶店都在虧損，連市場份額近50%的奈雪的茶、喜茶也掙扎在盈虧平衡線上的情況下。唯獨蜜雪冰城，攪動了這一池春水。根據(jù)蜜雪冰城招股書顯示，2019年、2020年、2021年，公司實現(xiàn)營收分別為25.7億元、46.80億元、103.51億元，同期扣非歸母凈利潤分別為4.4億元、8.96億元、18.45億元。

　　截至2022年3月，蜜雪冰城更是坐擁2萬多家門店，其中加盟門店22229家、直營門店47家，總量為行業(yè)第一，這或許就是蜜雪冰城3年大賺30億的秘訣。

　　01搭建熱線服務(wù)，賦能加盟增長

　　2023年伊始，關(guān)于蜜雪冰城上市的消息再次霸屏，引起業(yè)內(nèi)一陣又一陣議論，但是這依舊沒有打亂蜜雪冰城繼續(xù)發(fā)展擴大的腳步。

　　近期，蜜雪冰城產(chǎn)品技術(shù)部門相關(guān)負責(zé)人蒞臨優(yōu)音通信參觀交流。優(yōu)音通信客戶關(guān)懷中心北京地區(qū)負責(zé)人劉瑤、產(chǎn)品經(jīng)理馬歡、客戶經(jīng)理白寧三位進行了熱情接待，雙方就蜜雪冰城2023年的加盟熱線問題進行了商討。今年是優(yōu)音通信與蜜雪冰城建立合作關(guān)系的第11年，也是優(yōu)音通信為蜜雪冰城加盟事業(yè)保駕護航的11年。多年來，優(yōu)音通信時刻關(guān)注客戶服務(wù)體驗，通過引入優(yōu)音熱線產(chǎn)品持續(xù)升級蜜雪冰城企業(yè)通信服務(wù)能力。

　　2023年，蜜雪冰城預(yù)計在2萬家加盟店的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴大加盟事業(yè)，這對優(yōu)音通信提供的熱線提出了更高的要求。為此，優(yōu)音通信再次對其定制服務(wù)進行升級，在保持其原有“400-060-8888”全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，為其定制升級多項增值服務(wù)，在構(gòu)建更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系的同時，全力助力蜜雪冰城加盟事業(yè)的擴張。

　　02升級熱線服務(wù)，共筑事業(yè)藍海

　　維護好客戶，維護好品牌服務(wù)，從客戶沉淀走向加盟擴扎張是蜜雪冰城戰(zhàn)略部署的第一步，也是最重要的一步。

　　1.商機轉(zhuǎn)化的背后是專業(yè)化服務(wù)

　　蜜雪冰城可通過優(yōu)音通信自服務(wù)平臺，快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數(shù)據(jù)信息，并提供豐富的報表，無論是管理者還是客服人員都可通過大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整客服管理策略，溝通話術(shù)等多層級的工作。特別是在市場開拓環(huán)節(jié)，通過以往銷售溝通記錄，整合開拓成功經(jīng)驗，形成一套適合加盟業(yè)務(wù)場景的標(biāo)準(zhǔn)化的招商話術(shù)，提高招商團隊的商機轉(zhuǎn)化率。

　　2.400電話是紐帶，也是高效服務(wù)的關(guān)鍵

　　在與蜜雪冰城合作的這11年里，“400熱線”無疑成為了是蜜雪冰城與加盟商之間的‘紐帶’，優(yōu)音為蜜雪冰城定制了優(yōu)質(zhì)的語音導(dǎo)航服務(wù)，通過對話，關(guān)注客戶需求，用戶呼叫客服熱線即可獲得最新的加盟信息，并可根據(jù)語音導(dǎo)航精準(zhǔn)快速地找到其想要咨詢的服務(wù)，在高效的同時，對每一位用戶進行時間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類，并快速為其轉(zhuǎn)接最為匹配的服務(wù)專員，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題，進一步降低了蜜雪冰城與加盟商之間的溝通成本，也為蜜雪冰城打造專業(yè)、高效地加盟項目模式提供了良好的基礎(chǔ)。

　　【結(jié)語】

　　通過400熱線的介入，優(yōu)音通信成功助力蜜雪冰城的招商團隊從線索發(fā)掘、加盟商機轉(zhuǎn)化、加盟項目落地、加盟商服務(wù)等全生命周期的規(guī)范運營。會議的結(jié)尾，我們也為蜜雪冰城介紹了我們優(yōu)音云客服、掃碼呼叫、優(yōu)音氪scrm、企業(yè)微信智能客服等產(chǎn)品，蜜雪冰城也表示在加盟事業(yè)持續(xù)進展下，期待與我們更深入的合作交流!

　　未來優(yōu)音通信也將通過不斷創(chuàng)新，將更專業(yè)、更全面的服務(wù)覆蓋到更廣泛的客戶群體、更縱深的行業(yè);從服務(wù)端、營銷端到管理端全面助力企業(yè)發(fā)展，攜手各企業(yè)共贏共存!

　　【蜜雪冰城客戶贈言】

　　我們與優(yōu)音通信合作多年，非常的默契!

　　一方面，優(yōu)音通信在原本基礎(chǔ)通信服務(wù)上為我們提供了多項增值服務(wù)，大幅度提高了用戶的對我們品牌的認同感和服務(wù)滿意度。

　　另一方面，優(yōu)音通信很大程度上提高了我們對內(nèi)對外的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助我們建立了更加完善的服務(wù)體系，很好地支撐了我們對跨區(qū)域服務(wù)的多維度管理。

　　優(yōu)音通信很符合我們對合作伙伴的要求，未來期待我們都會更好!