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400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航是什么？

作者：信通日期：2023-01-30 14:24:37瀏覽次數(shù)：

　　【400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航是什么？】400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航其實(shí)是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無(wú)法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，為用戶提供更完善的增值服務(wù)。

　　400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相當(dāng)于1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，主叫呼入400號(hào)碼后即可聽(tīng)見(jiàn)提前錄制好的語(yǔ)音(俗稱彩鈴)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)信息。如果自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。

　　例如：用戶撥打4006-7722-37先進(jìn)入到語(yǔ)音導(dǎo)航的主菜單：你好，歡迎致電信通網(wǎng)贏，業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)資訊請(qǐng)按2，重聽(tīng)請(qǐng)按*號(hào)鍵等語(yǔ)音提示。

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