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支持線上申請開通
【400電話導(dǎo)航語音】一般情況下，企業(yè)在辦理400電話時，語音導(dǎo)航功能是代理商免費(fèi)開通的，如果企業(yè)已經(jīng)辦理400電話，但沒有開通語音導(dǎo)航功能，直接聯(lián)系400電話服務(wù)商即可。
如果已經(jīng)開通400電話導(dǎo)航語音，需要更改語音，那么每次更改需要收取單獨費(fèi)用，不同辦理平臺收費(fèi)有所差異。IVR語音導(dǎo)航是指客戶撥打企業(yè)400電話時，會先聽到一段提示語音，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。
IVR語音導(dǎo)航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語音導(dǎo)航用途。常規(guī)來說，IVR語音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。
前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在客戶聽取IRV語音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無法接聽客戶所有來電時轉(zhuǎn)IVR語音，主要是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。
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